Quand ça ne fonctionne plus, vous appelez

C’est le cœur de ce que nous faisons, et c’est le plus banal : un ordinateur qui refuse de démarrer un lundi matin, une imprimante que plus personne ne trouve, un employé qui n’arrive plus à ouvrir sa session, des courriels qui n’entrent plus.

Rien de spectaculaire. Mais quand ça arrive, ça bloque une personne, parfois toute une équipe, et ça vaut la peine que quelqu’un le règle vite.

Ce que nous réglons

Les ordinateurs qui ne vont pas. Démarrage impossible, lenteurs inexplicables, écrans bleus, disque qui fait un bruit qu’il ne devrait pas faire. On diagnostique avant de remplacer : bien des machines qu’on croyait finies ont encore de belles années.

Les courriels. C’est de loin ce qu’on nous demande le plus. Configuration sur un nouveau téléphone ou un nouveau poste, messages qui ne partent pas, adresse qui se retrouve sur une liste noire, courriels indésirables qui semblent venir de votre propre adresse. Ce dernier cas inquiète beaucoup de gens, et il s’explique.

Les logiciels du quotidien. Suite bureautique, comptabilité, logiciel métier : installation, mise à jour, et la résolution des petits accrocs qui finissent par faire perdre une heure par semaine.

L’arrivée et le départ des employés. Préparer un poste pour quelqu’un qui commence, récupérer proprement les accès et les données de quelqu’un qui part. C’est simple à faire sur le coup, et pénible à rattraper six mois plus tard.

Les périphériques. Écrans, claviers, numériseurs, appareils réseau. Pour les imprimantes, ce n’est plus notre spécialité, mais nous regardons au cas par cas.

Comment ça se passe

D’abord à distance. La majorité des problèmes se règlent par une prise de contrôle de votre écran, sans que personne ait à se déplacer. Vous nous appelez, on regarde ensemble, et c’est souvent réglé pendant l’appel. Voir la page support à distance.

Sur place quand il le faut. Certaines choses demandent d’être devant la machine, ou dans le local. Nous nous déplaçons dans le Centre-du-Québec et en Estrie.

À l’atelier pour les réparations. Quand un appareil doit rester quelques jours, vous le déposez au 2375, rue Saint-Pierre, à Drummondville — sur rendez-vous, pour être certains que quelqu’un vous attende.

Qui vous répond

Béatrice prend la plupart des appels et règle le premier niveau. Une bonne partie des demandes n’ont pas besoin d’aller plus loin.

Christian prend le relais pour tout ce qui demande d’aller plus creux.

Vous n’aurez pas de numéro de dossier à réciter, ni à réexpliquer votre installation à quelqu’un qui la découvre.

N’attendez pas que ce soit grave

Beaucoup de gens hésitent à appeler pour « un petit détail » et endurent pendant des mois quelque chose qui se règle en dix minutes. Un poste qui met quatre minutes à démarrer, une sauvegarde dont on n’est plus certain, un avertissement qui revient chaque semaine : ce sont exactement les appels qu’on aime recevoir, parce qu’ils coûtent peu et évitent souvent bien pire.

Nous joindre

(819) 850-1000, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Pour une demande qui n’est pas urgente, le formulaire de contact fait aussi bien l’affaire.